Polisi Privasi & Polisi Pulangan/Refund

SQ Trends

Berlaku mulai: [1-10-2025]

1. Ruang Lingkup

Dokumen ini menerangkan bagaimana SQ Trends (“kami”, “kami punya”, atau “SQ Trends”) mengumpul, menggunakan, menyimpan dan berkongsi data peribadi anda. Polisi ini tertakluk kepada keperluan Personal Data Protection Act 2010 (“PDPA”) Malaysia. DLA Piper Data Protection+3Malaysia Government+3PDP+3
Polisi ini meliputi laman web kami, mana-mana aplikasi mudah alih (jika ada), media sosial dan transaksi anda dengan kami.

2. Data Peribadi Yang Kami Kumpul

Kami mungkin mengumpul data berikut:

• Maklumat identiti: nama, umur/punya tarikh lahir (jika diperlukan).

• Maklumat hubungan: e-mel, nombor telefon/WhatsApp, alamat penghantaran.

• Maklumat pembayaran: maklumat transaksi pembayaran (kami tidak menyimpan nombor kad penuh secara langsung jika menggunakan payment gateway).

• Rekod pembelian, permintaan pulangan/ refund, komunikasi dengan khidmat pelanggan.

• Data teknikal: alamat IP, jenis penyemak imbas, log kunjungan laman web, cookies.

• Komunikasi melalui WhatsApp/telefon/e-mel dengan kami.

3. Tujuan Penggunaan Data

Data anda digunakan untuk:

• Memproses pesanan dan penghantaran.

• Menangani permintaan pulangan/ refund.

• Memberikan khidmat pelanggan melalui WhatsApp/telefon/e-mel.

• Pemenuhan keperluan undang-undang/regulatori.

• Pemasaran/promosi (hanya jika anda telah memberi kebenaran). Anda boleh batalkan bila-bila masa.

• Meningkatkan fungsi laman web, keselamatan, pengesanan penipuan.

4. Perkongsian dan Pemindahan Data

Data anda boleh dikongsi dengan:

• Pihak pemproses pembayaran (payment gateway).

• Rakan kurier/penghantar untuk tujuan penghantaran.

• Pihak perkhidmatan yang membantu kami (contoh: khidmat pelanggan, IT).

• Pihak berkuasa jika diwajibkan oleh undang-undang.
  Jika data dihantar ke luar Malaysia, kami akan memastikan pemindahan mematuhi syarat PDPA. DLA Piper Data Protection+1

5. Keselamatan Data & Tempoh Simpanan

• Kami mengambil langkah teknikal dan pentadbiran untuk melindungi data anda daripada akses tanpa kebenaran, pengubahsuaian atau pendedahan tidak wajar.

• Kami menyimpan data hanya untuk tempoh yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan, dan selaras dengan keperluan undang-undang.

6. Hak Anda

Di bawah PDPA, anda mempunyai hak untuk:

• Meminta akses ke data peribadi anda.

• Meminta pembetulan (korrekt) data jika terdapat kesalahan.

• Menarik balik persetujuan (contohnya untuk pemasaran).

• Membantah pemprosesan data dalam keadaan tertentu. Captain Compliance+1
  Sekiranya anda ingin menuntut hak-hak ini, sila hubungi kami di bahagian “Hubungi Kami”.

7. Cookies & Teknologi Serupa

Kami menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di laman web kami. Anda boleh menolak atau menghapus cookies melalui tetapan penyemak imbas anda — namun sesetengah fungsi mungkin tidak berfungsi sepenuhnya.

8. Notifikasi Pelanggaran Data

Sekiranya berlaku pelanggaran data peribadi yang mungkin membahayakan anda, kami akan memberi notifikasi yang sesuai selaras panduan PDPA kepada anda dan pihak yang berkenaan. DLA Piper Data Protection+1

9. Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan, akses data, pembetulan atau aduan, sila hubungi:

• WhatsApp/Telefon: [+601128113102]

• E-mel: [Salooquvienterprise@gmail.com]

• Alamat: [Dasa Pandan Hilir 3 Kuala lumpur]

10. Pemprosesan Data Anak-Anak

Kami tidak sengaja mengumpul data peribadi anak di bawah umur 18 tahun tanpa kebenaran ibu/bapa atau penjaga. Sekiranya anda mendapati kami mempunyai data sedemikian, sila hubungi kami untuk tindakan pembetulan atau pemadaman.

---

Polisi Pulangan / Refund

1. Prinsip Umum

• Jika anda tidak berpuas hati dengan produk kami, anda boleh memohon pulangan/refund selaras dengan syarat berikut.

• Sesetengah barangan (contoh: barangan kebersihan, produk khas/khusus, barangan clearance) mungkin tidak layak untuk pulangan/refund dan akan dinyatakan di halaman produk.

2. Tempoh Pulangan

Anda mesti memberitahu kami dalam tempoh 7 (tujuh) hari selepas menerima barangan jika anda ingin membuat permohonan pulangan atau refund. Selepas permohonan diterima, kami akan terangkan langkah pulangan.

3. Proses Pulangan

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel seperti di atas dan sertakan bukti (contoh: gambar barangan rosak/ salah).

2. Jika permohonan diluluskan, anda perlu menghantar semula barangan kepada kami dalam keadaan asal (tidak digunakan, lengkap dengan pembungkusan/label).

3. Selepas kami terima & semak barangan, kami akan proses refund atau tukar barangan (jika itu pilihan anda).

4. Kaedah & Tempoh Refund

• Refund akan dikreditkan menggunakan kaedah pembayaran asal — kecuali anda membuat permintaan lain yang telah dipersetujui.

• Kami akan melakukan proses pengembalian wang secepat mungkin, biasanya dalam tempoh 7 (tujuh) hari bekerja selepas barangan diterima dan disahkan layak.

• Tempoh sebenar mungkin bergantung kepada institusi kewangan atau pemproses pembayaran.

5. Kos Penghantaran

• Jika pulangan/refund berlaku akibat dari kesilapan kami (contoh: produk salah/rosak), kos penghantaran pulangan akan ditanggung oleh kami.

• Jika pulangan dibuat kerana sebab anda sendiri (contoh: perubahan fikiran), anda akan menanggung kos penghantaran pulangan — kecuali dinyatakan sebaliknya di laman produk.

6. Pengecualian

• Pulangan/refund hanya akan diluluskan jika barangan dikembalikan dalam keadaan asal (belum digunakan, lengkap dengan kotak/pembungkusan asal).

• Kami berhak menolak permohonan jika barangan tidak memenuhi syarat atau berlaku penyalahgunaan polisi.

---

Pemberitahuan Penting

Dokumen ini adalah panduan/data dasar yang dirangka berdasarkan keperluan PDPA dan undang-undang pengguna di Malaysia. Walaupun kami berusaha untuk mematuhi semua keperluan, disarankan untuk mendapatkan nasihat undang-undang tempatan sekiranya anda memerlukan kepastian atau penyesuaian khusus untuk kes anda.