Refund & Return Policy **Last Updated: 15/06/2026** This Refund & Return Policy applies to all purchases made through **SALOOQUVI ENTERPRISE** (sqtrends.com), including orders placed via our website and TikTok Shop. By placing an order with us, you agree to the terms set out below. --- ## 1. Eligibility for Return, Exchange, or Refund We accept return, exchange, or refund requests **only** under the following circumstances: - The item received is **defective, damaged, or has a manufacturing fault** - The item received is **different from what you ordered** (wrong product, wrong color, or wrong size sent by us) - An **item is missing** from your order We are **unable** to accept returns, exchanges, or refunds for: - Change of mind (e.g., no longer wanting the item, or selecting the wrong size/color when placing your order) - Items that have been worn, washed, altered, or damaged by the customer - Items returned without their original packaging, tags, or labels --- ## 2. Time Limit for Reporting an Issue You must report any issue with your order within **24–48 hours of receiving your parcel**. To support your claim, please record an **unboxing video** while opening your parcel, and take clear photos of: - The item received - The defect, damage, or incorrect item - The shipping label / parcel packaging - The order invoice or receipt (if included) Claims submitted after 48 hours, or without sufficient evidence, may not be entertained. --- ## 3. How to Submit a Claim Please contact us via **WhatsApp at +60 11-5127 8892** with the following information: - Your order number - Photo and/or video evidence of the issue - A brief description of the problem Our team will review your claim and respond with the next steps. --- ## 4. Resolution Once your claim has been reviewed and approved, we will offer one of the following: - **Replacement** of the correct/non-defective item, subject to stock availability. If a return of the original item is required, the return shipping cost will be borne by us. - **Refund**, if a replacement is not available or not suitable. --- ## 5. Refund Method & Processing Time - **Online Payment (Billplz / FPX / Card):** Approved refunds will be processed to your original payment method **on the same day** the claim is approved. - **Cash on Delivery (COD):** Approved refunds will be processed via **bank transfer** within **3 working days** of approval. You will be asked to provide your bank account name, number, and bank name. --- ## 6. Order Cancellation If you wish to cancel your order, please contact us via WhatsApp as soon as possible. Orders can only be cancelled **before they have been packed and shipped**. Once an order has been handed over to our courier partner, it can no longer be cancelled, and the Return/Refund terms above will apply instead. --- ## 7. Contact Us **SALOOQUVI ENTERPRISE** NO 43A, JALAN 5/76B, DESA PANDAN, 55100 KUALA LUMPUR, W.P. KUALA LUMPUR WhatsApp / Phone: +60 11-5127 8892 Email: salooquvienterprise@gmail.com Website: sqtrends.com --- ## 8. Changes to This Policy We may update this Refund & Return Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with a revised "Last Updated" date.
Dasar Pemulangan & Bayaran Balik
Dasar Pemulangan & Bayaran Balik **Kemas Kini Terakhir: 15/06/2026** Dasar Pemulangan & Bayaran Balik ini terpakai kepada semua pembelian yang dibuat melalui **SALOOQUVI ENTERPRISE** (sqtrends.com), termasuk pesanan yang dibuat melalui laman web kami dan TikTok Shop. Dengan membuat pesanan bersama kami, anda bersetuju dengan terma yang dinyatakan di bawah. --- ## 1. Kelayakan Untuk Pemulangan, Penukaran, atau Bayaran Balik Kami menerima permintaan pemulangan, penukaran, atau bayaran balik **hanya** dalam keadaan berikut: - Item yang diterima **rosak, cacat, atau mempunyai kecacatan pembuatan** - Item yang diterima **berbeza daripada yang anda pesan** (produk salah, warna salah, atau saiz salah yang dihantar oleh kami) - **Item hilang** daripada pesanan anda Kami **tidak dapat** menerima pemulangan, penukaran, atau bayaran balik untuk: - Tukar fikiran (contohnya, tidak lagi mahukan item tersebut, atau memilih saiz/warna yang salah semasa membuat pesanan) - Item yang telah dipakai, dibasuh, diubah suai, atau dirosakkan oleh pelanggan - Item yang dipulangkan tanpa pembungkusan, tag, atau label asal --- ## 2. Tempoh Masa Untuk Melaporkan Isu Anda mesti melaporkan sebarang isu mengenai pesanan anda dalam tempoh **24–48 jam selepas menerima bungkusan anda**. Untuk menyokong tuntutan anda, sila rakam **video unboxing** semasa membuka bungkusan anda, dan ambil gambar yang jelas bagi: - Item yang diterima - Kecacatan, kerosakan, atau item yang salah - Label penghantaran / pembungkusan bungkusan - Invois atau resit pesanan (jika disertakan) Tuntutan yang dihantar selepas 48 jam, atau tanpa bukti yang mencukupi, mungkin tidak akan dilayan. --- ## 3. Cara Menghantar Tuntutan Sila hubungi kami melalui **WhatsApp di +60 11-5127 8892** dengan maklumat berikut: - Nombor pesanan anda - Gambar dan/atau video bukti isu tersebut - Penerangan ringkas mengenai masalah tersebut Pasukan kami akan menyemak tuntutan anda dan memberi maklum balas mengenai langkah seterusnya. --- ## 4. Penyelesaian Setelah tuntutan anda disemak dan diluluskan, kami akan menawarkan salah satu daripada berikut: - **Penggantian** item yang betul/tidak rosak, bergantung kepada ketersediaan stok. Jika pemulangan item asal diperlukan, kos penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh kami. - **Bayaran balik**, jika penggantian tidak tersedia atau tidak sesuai. --- ## 5. Kaedah Bayaran Balik & Tempoh Pemprosesan - **Pembayaran Dalam Talian (Billplz / FPX / Kad):** Bayaran balik yang diluluskan akan diproses ke kaedah pembayaran asal anda **pada hari yang sama** tuntutan diluluskan. - **Bayaran Tunai Semasa Penghantaran (COD):** Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui **pemindahan bank** dalam tempoh **3 hari bekerja** selepas kelulusan. Anda akan diminta untuk memberikan nama akaun bank, nombor akaun, dan nama bank anda. --- ## 6. Pembatalan Pesanan Jika anda ingin membatalkan pesanan anda, sila hubungi kami melalui WhatsApp secepat mungkin. Pesanan hanya boleh dibatalkan **sebelum ia dibungkus dan dihantar**. Setelah pesanan diserahkan kepada rakan kurier kami, ia tidak lagi boleh dibatalkan, dan terma Pemulangan/Bayaran Balik di atas akan terpakai sebaliknya. --- ## 7. Hubungi Kami **SALOOQUVI ENTERPRISE** NO 43A, JALAN 5/76B, DESA PANDAN, 55100 KUALA LUMPUR, W.P. KUALA LUMPUR WhatsApp / Telefon: +60 11-5127 8892 E-mel: salooquvienterprise@gmail.com Laman Web: sqtrends.com --- ## 8. Perubahan Kepada Dasar Ini Kami mungkin mengemas kini Dasar Pemulangan & Bayaran Balik ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan disiarkan di halaman ini dengan tarikh "Kemas Kini Terakhir" yang dikemas kini.